Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Stariji menadžer za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo starijeg menadžera za uspjeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju dugoročnog zadovoljstva i uspjeha naših klijenata. Ova pozicija zahtijeva osobu s izvrsnim komunikacijskim vještinama, strateškim razmišljanjem i sposobnošću da izgradi snažne odnose s korisnicima. Kao stariji menadžer za uspjeh korisnika, bit ćete odgovorni za upravljanje portfeljem ključnih klijenata, razumijevanje njihovih potreba i osiguravanje da naši proizvodi i usluge donose maksimalnu vrijednost.Vaša će uloga uključivati proaktivno savjetovanje korisnika, identifikaciju prilika za dodatnu vrijednost, kao i rješavanje problema koji bi mogli utjecati na zadovoljstvo korisnika. Također ćete surađivati s prodajnim, marketinškim i razvojnim timovima kako biste osigurali da se povratne informacije korisnika koriste za kontinuirano poboljšanje proizvoda i usluga.Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima u B2B okruženju, sposobnost analize podataka o korisnicima i donošenja odluka temeljenih na tim podacima. Također je važno imati sposobnost upravljanja više projekata istovremeno i raditi u dinamičnom okruženju.Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i želite raditi u timu koji cijeni inovacije i izvrsnost, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg uspješnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje portfeljem ključnih korisnika
- Razvijanje i održavanje dugoročnih odnosa s klijentima
- Praćenje uspjeha korisnika i predlaganje poboljšanja
- Suradnja s internim timovima radi optimizacije korisničkog iskustva
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju i proširenje suradnje
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na učinkovit način
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu i uspjehu korisnika
- Sudjelovanje u razvoju strategija za zadržavanje korisnika
- Organizacija i vođenje sastanaka s korisnicima
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 5 godina iskustva u radu s korisnicima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost strateškog razmišljanja i donošenja odluka
- Iskustvo u B2B okruženju
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM)
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
- Odlične organizacijske vještine i upravljanje vremenom
- Sposobnost rada u timskom i dinamičnom okruženju
- Visoka razina samostalnosti i inicijative
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako pristupate rješavanju problema korisnika?
- Na koji način mjerite uspjeh korisnika?
- Imate li iskustva s CRM alatima? Koje ste koristili?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije s klijentima?
- Kako upravljate višestrukim projektima i rokovima?
- Jeste li ikada identificirali priliku za dodatnu prodaju? Kako ste postupili?
- Kako surađujete s drugim timovima unutar organizacije?
- Koje metrike smatrate ključnima za uspjeh korisnika?
- Kako ostajete u toku s trendovima u industriji?
